Políticas de devolución, cambio de mercancías y garantías de producto

Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo presente fallas, el cliente deberá comunicarse en primera instancia vía correo electrónico al correo de ventas@ferreherrajes.com o alguno de los teléfonos publicados en la página www.ferreherrajes.com en donde se le indicará al cliente como ejercer la garantía. Las garantías de los productos son las mismas que los fabricantes ofrezcan. Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. no otorgará mayores garantías a las ofrecidas por los fabricantes de los productos.

A partir de que reciba el producto podrá hacer válida la garantía del mismo, reportándolo telefónicamente o acudiendo con la factura de compra a los Centros de Servicio Autorizados descritos en la Póliza de Garantía del Proveedor. Cualquier garantía solicitada después de los 20 días naturales o bien cualquier garantía a largo plazo que el fabricante ofrezca en sus productos, deberá ser reclamada en los centros de servicio y/o lugares autorizados por dichos proveedores. Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. no se hace responsable de los tiempos de reparación, políticas de garantía y ubicaciones de los centros de servicio que los fabricantes de productos tengan.

Para los casos de cambios físicos de mercancía, el cliente deberá comunicarse con Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. quien a su vez dirigirá al cliente en los pasos a seguir para realizar el cambio de producto en cuyo caso el cliente deberá enviar el producto por su cuenta y riesgo y asumiendo todos los gastos que esto implique más un cargo de 10% por manejo. El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre a juicio Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. nuevo, sin abrir, en su empaque original y sin señales de haber sido usado o probado. 

Aviso de Privacidad

Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. con domicilio en Nte. 27-A 48, Lindavista Vallejo, Gustavo A. Madero, C.P. 07750 CDMX se encuentra comprometida con la protección de sus datos personales, al ser responsable de su uso, manejo y confidencialidad; y, al respecto, le informa lo siguiente:

1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son NECESARIAS para el servicio que solicita:

• Confirmar su identidad 
• Verificar la información que nos proporciona 
• Proveer el/los productos 
• Procesar la venta 
• Generar una cuenta de acceso para realizar sus compras
• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes 

De manera adicional, utilizamos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindar una mejor atención:

• Enviar promociones especiales, así como boletines informativos 
• Elaborar estudios con la información proporcionada para determinar hábitos de consumo
• Utilizar sus comentarios, reseñas y/o calificaciones con fines promocionales 
• Realizar evaluaciones periódicas del grado de satisfacción de nuestros clientes

En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para estos fines secundarios le pedimos enviar un correo a ventasfhdelnorte@gmail.com indicando la negativa de consentimiento hacia el uso de sus datos personales para estos fines secundarios.

No consiento que mis datos personales se utilicen para los siguientes fines:

• Notificaciones de nuevos productos, promociones o boletines informativos a los ya adquiridos. 
• Elaboración de estudios para determinar hábitos de consumo 
• Uso de comentarios, reseñas y/o calificaciones para fines promocionales 
• Evaluaciones periódicas del grado de satisfacción de los clientes

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades NO podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros. En caso de que no manifiesta su negativa, se entenderá que autoriza el uso de su información personal para dichos fines. 

       2. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN 

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales dentro de la página www.ferreherrajes.com:

• Nombre Completo
• Dirección de facturación y envió
• Empresa
• Puesto
• Datos fiscales
• Teléfonos de contacto
• Correo electrónico
• Código postal

Bajo ningún motivo se solicitan datos de carácter sensible en nuestro sitio web.

       3. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Le informamos que no realizamos transferencia de datos personales y, en caso de realizarla por los servicios que presta, se solicitará el consentimiento expreso del titular de los mismos.

        4. MEDIOS PARA EJERCER SUS DERECHOS ARCO O REVOCAR SU CONSENTIMIENTO 

¿Cómo puede ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento?

Usted podrá acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales que tenemos en nuestros registros y archivos, o bien, revocar su consentimiento para el uso de los mismos, presentado solicitud por escrito en nuestro domicilio o bien, vía correo electrónico a: ventasfhdelnorte@gmail.com

Le informamos que su solicitud deberá contener, al menos, la siguiente información: 

1. Su nombre o el de su representante, domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta
2.  Los documentos que acrediten su identidad, o en su caso, el de su representante; 
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer su derecho; y,
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Asimismo, deberá acreditar su identidad mediante identificación oficial vigente o en caso de presentar su solicitud a través de su representante, a través de instrumento público, carta poder firmada ante dos testigos o declaración en comparecencia personal del titular.

Nos comprometemos a darle respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir del día en que recibimos su solicitud, misma que pondremos a su disposición en nuestro domicilio si presentó su solicitud en Nte. 27-A 48, Lindavista Vallejo, Gustavo A. Madero, C.P. 07750 CDMX , o bien, a través de correo electrónico si el ejercicio de derechos ARCO lo solicitó por este medio, previa acreditación de su identidad. Si solicita acceso a sus datos personales, la reproducción de éstos se llevará a cabo a través de copias simples, archivo electrónico, o bien, podrá consultarlos directamente en sitio. En caso de solicitar su derecho de rectificación, su solicitud deberá ir acompañada de la documentación que ampare la procedencia de lo solicitado.

La persona encargada de atender las solicitudes ARCO, es:

Nombre: Fernando Ortega Hoyo o Claudia Hoyo Saavedra

Correo electrónico: ventas@ferreherrajes.com

Teléfono: (55) 5252 3575 o (55) 5587 7479

Domicilio: Nte. 27-A 48, Lindavista Vallejo, Gustavo A. Madero, C.P. 07750 CDMX

      5. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO Y DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES 

Si desea dejar de recibir publicidad o promociones de nuestros servicios o la no divulgación de sus datos personales, podrá:

• Presentar su solicitud personalmente en nuestro domicilio
• Enviar un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: ventasfhdelnorte@gmail.com
• Llamar al número (55) 5252 3575 o (55) 5587 7479
  

      6. INFORMACIÓN SOBRE CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD 

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones, por lo cual, nos comprometemos a mantenerlo informado de tal situación a través de la página web www.ferreherrajes.com. Asimismo, ponemos a su entera disposición copias del presente aviso de privacidad en nuestro domicilio. 

       7. INFORMACIÓN DE CONTACTO

¿Cómo contactarnos?

Si usted tiene alguna duda sobre el presente aviso de privacidad o nuestra política de privacidad, puede dirigirla a:

• La dirección electrónica: ventasfhdelnorte@gmail.com
• La dirección de correo postal: Nte. 27-A 48, Lindavista Vallejo, Gustavo A. Madero, C.P. 07750 CDMX
• Al teléfono: (55) 5252 3575 o (55) 5587 7479

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información visite www.inai.org.mx

         8. FECHA DE ACTUALIZACIÓN 

Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V.
Nte. 27-A 48, Lindavista Vallejo, Gustavo A. Madero, C.P. 07750 CDMX
(55) 5252 3575 o (55) 5587 7479
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       A. Disposiciones Generales 

Bienvenidos al sitio web www.ferreherrajes.com . Le rogamos que lea detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio, ya que al ingresar confirma su entendimiento con los mismos. En el caso de no aceptarlos, no se podrá utilizar en su plenitud esta plataforma digital.

El uso, navegación y la venta de productos en este sitio web (www.ferreherrajes.com) son regulados por los términos y condiciones especificados en este documento. Con el objetivo de ofrecerles un ambiente seguro y agradable a nuestros clientes y visitantes, hemos establecido términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. como de nuestros visitantes. 

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.ferreherrajes.com del que Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. es propietario, con domicilio en Nte. 27-A 48, Lindavista Vallejo, Gustavo A. Madero, C.P. 07750 CDMX

Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V.  se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.ferreherrajes.com

Le pedimos revisar periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, toda vez que se tendrán que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo al sitio.

       B. Comunicaciones con el usuario 

Como cliente acepta utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que los avisos, información o comunicados que se envíen por este medio, se consideraran que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito. 

       C. Disposiciones específicas de la compra 

1. Términos de la compra y entrega de productos

Todo pedido realizado a través de la página de Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V.  podría estar sujeto a confirmación telefónica con el cliente para confirmación de la compra. Una vez que el usuario completa su compra, Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V.  verificará que sea una transacción 100% confiable y enviará el producto a través del servicio de paquetería o transporte que el cliente considere conveniente y elija.

En los casos de entregas dentro de la Ciudad de México y área metropolitana se hará un solo intento de entrega, en el resto del país se harán 2 intentos de entrega. En caso de que después del(los) intento(s) de entrega(s), el cliente no se encuentre disponible para recibir los productos en el domicilio que registró al momento de realizar su compra, Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. cancelará la orden en cuyo caso el producto se almacenara en espera de la reclamación del cliente o en cuyo caso el cliente se hará cargo nuevamente de los gastos de envío.

2. Formas de Pago 

En Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V.  queremos hacer tu compra más fácil y sencilla para tu mayor satisfacción, es por eso que contamos con diversos métodos de pago para que se adapten a tus necesidades:

• Transferencia o Depósitos Bancarios (Bancomer, Banamex, Scotiabank, Banorte)
• Tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard)
• American Express
• Paypal, Mercado Pago
• Pagos en efectivo en tiendas de conveniencia seleccionadas (OXXO, Walmart, Farmacias del Ahorro, Walmart)

3. Tiempos de entrega 

En www.ferreherrajes.com te ofrecemos una entrega SEGURA a nivel nacional a través de nuestras propias unidades o a través de nuestros socios logísticos, en un plazo de 1 a 10 días hábiles. Esto podría variar de acuerdo a la ubicación de entrega, disponibilidad y características del producto. La cobertura se limita de acuerdo a las rutas disponibles de nosotros y nuestros socios logísticos, así mismo el cliente en este acto acepta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de varios factores que pueden intervenir en los procesos de entrega y dichas circunstancias son ajenas a Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V.

4. Políticas de devolución, cambio de mercancías y garantías de producto

Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo presente fallas, el cliente deberá comunicarse en primera instancia vía correo electrónico al correo de ventas@ferreherrajes.com en donde se le indicará al cliente como ejercer la garantía. Las garantías de los productos son las mismas que los fabricantes ofrezcan. Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. no otorgará mayores garantías a las ofrecidas por los fabricantes de los productos.

A partir de que reciba el producto podrá hacer válida la garantía del mismo, reportándolo telefónicamente o acudiendo con la factura de compra a los Centros de Servicio Autorizados descritos en la Póliza de Garantía del Proveedor. Cualquier garantía solicitada después de los 20 días naturales o bien cualquier garantía a largo plazo que el fabricante ofrezca en sus productos, deberá ser reclamada en los centros de servicio y/o lugares autorizados por dichos proveedores. Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. no se hace responsable de los tiempos de reparación, políticas de garantía y ubicaciones de los centros de servicio que los fabricantes de productos tengan. 

Para los casos de cambios físicos de mercancía, el cliente deberá comunicarse con Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. quien a su vez dirigirá al cliente en los pasos a seguir para realizar el cambio de producto en cuyo caso el cliente deberá enviar el producto por su cuenta y riesgo y asumiendo todos los gastos que esto implique más un cargo de 10% por manejo. El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre a juicio Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. nuevo, sin abrir, en su empaque original y sin señales de haber sido usado o probado. 

5. Mayoría de Edad

El uso del sitio www.ferreherrajes.com queda reservado únicamente a personas mayores de edad con plena capacidad de goce y ejercicio. En caso de que un menor de edad ingrese a www.ferreherrajes.com y haga uso de los servicios proporcionados, será responsabilidad de aquellos que ejerzan la patria potestad sobre éstos, quienes deberán responder por las obligaciones contraídas en caso de que se realice alguna transacción.

6. Moneda de Operación 

Todos los precios publicados en www.ferreherrajes.com son expresados en moneda nacional MXN

7. Derechos Reservados de Modificación 

Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente o necesario, sin necesidad de aviso a sus usuarios presentes o pasados, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos publicados en www.ferreherrajes.com sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor de algún usuario.

       D. Derechos de Autor 

Todos los logotipos, marcas y nombres comerciales utilizados en este sitio, pertenecen a sus respectivos propietarios incluyendo a los proveedores de Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V. y sus aliados. Por lo tanto, no se permite el uso, reproducción, copia o manipulación de dichas marcas o logotipos sin el consentimiento previo del propietario. Todas las imágenes, formatos, contenidos, redacciones y textos que forman parte del contenido de esta página son propiedad de Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V.

       E. Cookies 

El sitio de Internet cuenta con “cookies”, formas de registro temporales necesarias para ingresar que se almacenan en el equipo de cómputo del usuario Ferre Herrajes del Norte S.A. de C.V., puede utilizar la información almacenada en las “cookies” relativas a las sesiones del usuario para tener un registro de los usuarios que ingresen al sitio. Las “cookies” no almacenan información personal del usuario. La mayoría de los navegadores que tengan los usuarios aceptan “cookies”, sin perjuicio de que el usuario no acepte la creación de las mismas, en cuyo caso no tendrá acceso al sitio. El usuario puede en cualquier momento borrar o eliminar las “cookies” almacenadas en su equipo. 

       F. Protección de Datos Personales 

Los datos proporcionados por el cliente serán protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad publicado en www.ferreherrajes.com

       G. Ley aplicable y Jurisdicción 

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia. Sin perjuicio de lo anterior, para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

       H. Contacto